Politique de remboursement

Chez MEWOMEE INC., nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous :

Retours

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

  • Pour être admissible, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, avec les étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine.

  • Une preuve d’achat (reçu ou facture) est obligatoire.

  • Les retours non annoncés et envoyés sans confirmation préalable par courriel ne seront pas acceptés.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à hello@mewomee.c. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour.

Frais de retour

  • Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition liés aux retours.

  • Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux), MEWOMEE INC. prendra en charge les frais de retour et émettra un remboursement complet ou un remplacement.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison et nous contacter immédiatement si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur. Nous évaluerons la situation et organiserons un remboursement ou un remplacement sans frais pour vous.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits périssables (ex. aliments, fleurs, plantes)

  • Produits de soins personnels (ex. beauté, hygiène)

  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

  • Cartes-cadeaux

  • Articles en solde (sauf en cas de défaut ou de description erronée)

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de son approbation ou de son refus.

  • Si approuvé, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Veuillez noter que votre institution bancaire ou émetteur de carte peut prendre plus de temps pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous écrire à hello@mewomee.ca

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner le produit non désiré (en suivant la procédure ci-dessus) et de passer une nouvelle commande.

Vos droits légaux (Québec et Canada)

Cette politique n’a pas pour effet de limiter vos droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou par les lois canadiennes applicables.

  • Si votre produit est défectueux, non conforme à sa description ou de qualité insatisfaisante, vous avez droit à un recours, même après la période de 14 jours.

  • Selon la loi, vous pouvez notamment exiger une réparation, un remplacement ou un remboursement.